Chez Crazyswim, nous nous engageons à vous fournir des équipements aquatiques de haute qualité pour vos aventures de surf, natation et sports nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Veuillez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène : Bonnets de bain et Bonnets.

Processus de Retour

  1. Contactez notre équipe à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier votre retour.
  2. Préparez votre colis en incluant tous les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Crazyswim Retours
    61 Rue du Calvaire BP 94
    Nantes, FR 60380
    France
  4. Attendez l’inspection – Nous examinerons votre retour sous 3-5 jours ouvrables après réception.
  5. Recevez votre remboursement ou échange – Une fois approuvé, nous traiterons votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Crazyswim,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit] (Taille : [taille], Couleur : [couleur], Quantité : [quantité])
– [Nom du produit] (Taille : [taille], Couleur : [couleur], Quantité : [quantité])

Raison du retour : [Veuillez indiquer la raison – taille incorrecte, produit défectueux, etc.]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec tous les emballages et étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur de notre collection FEMME ou HOMME :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article souhaité.
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour.

Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bonnets de bain
  • Bonnets

Les exceptions s’appliquent uniquement si ces articles sont défectueux ou incorrects en raison d’une erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe dédiée aux sports aquatiques est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Merci de faire confiance à Crazyswim pour vos équipements aquatiques techniques. Nous nous engageons à rendre chaque retour aussi fluide qu’une session de surf sur nos vagues préférées !